Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DRAVENT
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Dravent.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Dravent, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
En estos Términos, las expresiones “Dravent”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al responsable de la operación comercial de la tienda Dravent.
Nuestra tienda online utiliza la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través de internet.
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.
Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia y, especialmente, con las normas aplicables a la protección de los consumidores y al comercio electrónico.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Para realizar compras en nuestra tienda, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea requerida, incluyendo datos de contacto, facturación, pago y envío.
El usuario declara que cuenta con capacidad legal para realizar las transacciones correspondientes. Cuando la legislación aplicable exija mayoría de edad para determinados actos, será responsabilidad del usuario cumplir dicho requisito.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta y de las actividades realizadas desde ella.
Dravent podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar una compra, prevenir fraudes, confirmar un pago o garantizar la correcta entrega de un pedido.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Dravent realiza esfuerzos razonables para mostrar sus productos de la manera más precisa posible.
Sin embargo, los colores, tonalidades y apariencia de las prendas pueden presentar pequeñas diferencias respecto de las fotografías mostradas en el sitio debido, entre otros factores, a iluminación, fotografía, configuración de pantalla, dispositivo utilizado o características propias de los materiales.
Las medidas publicadas en nuestras guías de tallas son referencias destinadas a facilitar la elección del cliente. Debido al proceso de confección y a las características de los textiles, pueden existir pequeñas variaciones entre unidades.
Las características, disponibilidad, colores, tallas y demás especificaciones de los productos podrán cambiar.
Dravent podrá modificar o descontinuar productos cuando lo considere necesario, sin afectar los derechos adquiridos por clientes respecto de pedidos previamente aceptados.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando un cliente realiza un pedido a través de nuestra tienda online, está presentando una solicitud de compra sujeta a confirmación.
Una vez procesado el pedido, Dravent podrá enviar al cliente una confirmación mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio de contacto suministrado durante la compra.
Dravent podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva que lo justifique, incluyendo, entre otras, falta de disponibilidad del producto, errores evidentes de precio o inventario, imposibilidad de verificar el pago, información insuficiente para realizar la entrega o indicios razonables de fraude.
En caso de que un pedido pagado deba ser cancelado por Dravent, se realizará la devolución del dinero correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y los procedimientos aplicables.
El cliente deberá verificar cuidadosamente los productos, tallas, colores, cantidades y datos de entrega antes de finalizar su compra.
Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos estarán sujetos a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda conforme a la legislación colombiana.
Los costos de envío que correspondan serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados y pagados.
El precio aplicable será el informado al cliente al momento de finalizar la compra, salvo que exista un error manifiesto que pueda ser razonablemente identificado.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares como vigencia, inventario disponible, productos seleccionados, monto mínimo de compra o límites de uso.
Cuando una promoción tenga términos específicos, dichos términos complementarán estos Términos y Condiciones.
El cliente es responsable de suministrar información correcta y actualizada para la realización de la compra y, cuando corresponda, para la expedición de documentos asociados a la transacción.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Dravent realiza envíos dentro de Colombia a las zonas habilitadas en nuestra tienda online.
Los costos, condiciones y tiempos estimados de entrega se encuentran establecidos en nuestra Política de Envíos y pueden variar según el destino, disponibilidad del producto, transportadora y características del pedido.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, situaciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito.
Dravent realizará esfuerzos razonables para gestionar cualquier novedad relacionada con el transporte y entrega del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte cuando resulte necesario realizar un nuevo despacho.
Lo dispuesto en esta sección se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido propio de Dravent disponible en este sitio, incluyendo, entre otros, el nombre comercial, logotipos, signos distintivos, diseños, fotografías, ilustraciones, gráficos, textos, videos, piezas publicitarias, diseños de prendas y elementos visuales, está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Salvo autorización expresa, el contenido de Dravent podrá utilizarse únicamente para fines personales y no comerciales relacionados con la navegación y compra en nuestra tienda.
No está permitido reproducir, copiar, modificar, distribuir, comercializar, publicar o explotar contenido protegido de Dravent sin autorización previa cuando dicha autorización sea exigible legalmente.
Las marcas, logotipos y demás elementos pertenecientes a Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones o condiciones correspondientes.
SECCIÓN 7 - SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, herramientas de análisis, servicios de comunicaciones, empresas de transporte y otras soluciones tecnológicas.
El uso de determinados servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y condiciones.
Dravent no controla el funcionamiento permanente de plataformas externas y no puede garantizar que dichos servicios estén disponibles de manera ininterrumpida.
Esto no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Dravent frente al consumidor.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan para facilitar determinadas funcionalidades o brindar información adicional.
Dravent no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de sitios web externos.
Cuando el usuario abandone nuestro sitio y acceda a un servicio de terceros, recomendamos revisar sus términos y políticas antes de proporcionar información personal o realizar una transacción.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Dravent utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online y proporcionar determinadas funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.
Sin embargo, las compras de productos Dravent realizadas a través de nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y el responsable comercial de Dravent.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y otros servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda, pero no es el vendedor de los productos Dravent.
La participación y responsabilidad de Shopify se regirá por sus propios términos, políticas y por la legislación aplicable.
SECCIÓN 10 - PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana aplicable.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, brindar atención al cliente, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y desarrollar otras finalidades informadas al titular.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información puede ser procesada por dichos proveedores para permitir el funcionamiento de la plataforma y la prestación de los servicios correspondientes.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Colombia de acuerdo con sus propias infraestructuras y políticas, sujeto a las disposiciones legales aplicables.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en este sitio.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando un usuario publica voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declara que tiene derecho a compartir dicho contenido.
El usuario se compromete a no publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso.
Cuando el usuario publique contenido directamente en espacios habilitados para ello en nuestros Servicios, autoriza a Dravent, dentro de los límites permitidos por la ley, a mostrar, reproducir y utilizar dicho contenido para operar, mejorar y promocionar nuestros Servicios.
Dravent podrá moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo, incluyendo incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente nuestro sitio puede contener errores tipográficos, información incompleta o inexactitudes relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de entrega u otros contenidos.
Dravent podrá corregir dichos errores y actualizar la información cuando sea necesario.
Cuando un error afecte materialmente un pedido ya realizado, Dravent informará al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias particulares del pedido.
Ninguna disposición de esta sección pretende limitar los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
El usuario deberá utilizar nuestro sitio únicamente para fines lícitos.
Está prohibido utilizar los Servicios para realizar actividades fraudulentas o ilegales, vulnerar derechos de propiedad intelectual, distribuir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, interferir con la seguridad del sitio, recopilar ilícitamente información personal de terceros o realizar cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento normal de la tienda.
También está prohibido utilizar sistemas automatizados para acceder de manera abusiva, masiva o perjudicial a nuestros Servicios, cuando dicho uso afecte la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de nuestra infraestructura.
Dravent podrá restringir o bloquear el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, ataques informáticos o incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 14 - SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
Los sistemas automatizados, agentes de software, bots u otras tecnologías que interactúen con nuestro sitio deberán hacerlo de manera lícita y sin afectar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad de los Servicios.
No podrán utilizarse mecanismos automatizados para eludir medidas de seguridad, realizar compras fraudulentas, extraer masivamente información protegida, interferir con el funcionamiento del sitio o hacerse pasar deliberadamente por usuarios humanos cuando ello tenga como finalidad evadir controles de seguridad.
Dravent podrá aplicar medidas técnicas razonables para proteger sus Servicios frente a actividades automatizadas abusivas o perjudiciales.
SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO
Dravent podrá restringir o suspender el acceso de un usuario a determinadas funciones del sitio cuando exista una causa legítima, incluyendo fraude, intentos de acceso no autorizado, abuso de los Servicios o incumplimiento de estos Términos.
La suspensión o terminación de una cuenta no afectará derechos u obligaciones derivados de compras previamente realizadas ni los derechos legales del consumidor.
SECCIÓN 16 - DISPONIBILIDAD Y GARANTÍAS
Dravent procura mantener la información y funcionamiento de su tienda disponibles y actualizados.
Sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer las garantías legales, derechos del consumidor, derecho de retracto cuando resulte aplicable, reversión del pago u otros mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.
Las garantías de nuestros productos serán atendidas de conformidad con la legislación vigente y nuestras políticas publicadas.
SECCIÓN 17 - RESPONSABILIDAD
Dravent responderá frente al consumidor en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
No seremos responsables por daños derivados exclusivamente de hechos atribuibles al usuario, uso indebido de los productos, incumplimiento de instrucciones de cuidado, información incorrecta proporcionada por el cliente, hechos imprevisibles e irresistibles o actuaciones de terceros cuando legalmente no sean imputables a Dravent.
Nada de lo dispuesto en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.
SECCIÓN 18 - INCUMPLIMIENTO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable por los daños que cause mediante un uso ilegal, fraudulento o no autorizado de los Servicios cuando dichos daños le sean legalmente imputables.
Esto incluye, entre otros, intentos de fraude, ataques informáticos, violaciones de propiedad intelectual o utilización del sitio para realizar actividades ilícitas.
La aplicación de esta disposición estará sujeta a la legislación colombiana y no limita los derechos legales del consumidor.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones de estos Términos.
SECCIÓN 20 - ACUERDO Y POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda, regulan el uso de nuestros Servicios y las compras realizadas a través del sitio.
Entre dichas políticas pueden encontrarse nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y demás condiciones específicas publicadas en la tienda.
En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El usuario no podrá transferir fraudulentamente cuentas, pedidos o derechos derivados de los Servicios con el propósito de evadir estos Términos o la legislación aplicable.
Dravent podrá realizar modificaciones en su estructura empresarial, proveedores tecnológicos o forma de operación, respetando en todo momento los derechos adquiridos por los consumidores y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas en nuestra tienda estarán sujetas, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor colombiano y a las disposiciones vigentes relacionadas con comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas que correspondan.
Cualquier controversia será atendida mediante los mecanismos establecidos por la legislación colombiana, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados incluidos en estos Términos se utilizan únicamente para facilitar su lectura y organización y no alteran el contenido ni alcance de sus disposiciones.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Dravent podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros Servicios, operación comercial o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando una modificación afecte de manera material los derechos de los usuarios y la legislación exija comunicarla, se informará mediante los mecanismos correspondientes.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores respecto de transacciones realizadas con anterioridad, salvo cuando la ley disponga otra cosa.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos o atención al cliente, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dravent
Sitio web: www.dravent.co
Correo electrónico: contacto@dravent.co
Bogotá D.C., Colombia
La información adicional de identificación del responsable comercial de la tienda estará disponible conforme a los requisitos establecidos por la legislación colombiana.