Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En DRAVENT queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos cambios fáciles y establecemos las siguientes condiciones para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Cambios por talla, color o referencia
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Para realizar el cambio, la prenda debe encontrarse sin usar, sin lavar, sin alteraciones, manchas, olores o daños atribuibles al cliente y conservar sus etiquetas y accesorios originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla, color o referencia solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otras alternativas disponibles.
Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia del cliente, como cambio de talla, color o referencia, los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente. Antes de realizar cualquier envío, nuestro equipo informará el procedimiento correspondiente.
Productos con defectos o problemas de calidad
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, daño o una referencia diferente a la solicitada, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar la situación.
Cuando corresponda legalmente a DRAVENT asumir el caso, no se trasladarán al consumidor costos de transporte que sean responsabilidad de la empresa.
Las solicitudes relacionadas con garantía serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y los derechos del consumidor.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
El derecho deberá ejercerse dentro del término legal correspondiente contado desde la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable y los costos de transporte derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por quien corresponda conforme a la legislación vigente.
Una vez cumplidas las condiciones legales para el retracto, realizaremos la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana.
Reembolsos
Cuando una devolución de dinero sea procedente, el reembolso se realizará utilizando un medio disponible y adecuado según el método utilizado para la compra y las condiciones de la transacción.
Los tiempos en que el dinero se refleje posteriormente en una cuenta bancaria, tarjeta u otro medio de pago también pueden depender de la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.
Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o descuento podrán solicitar cambio cuando corresponda, sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones indicadas en esta política.
Las promociones o descuentos no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, calidad, idoneidad o derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías, cuando se trate de un posible defecto o problema de calidad.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir antes de realizar cualquier devolución.
Importante
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención.
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana aplicable.